よくあるご質問– Q&A –

はい、LUCERAは完全予約制です。

LINE登録の上、事前の予約をお願いしております。

LINEからご予約が可能です。

• LINE：こちらから友だち登録をして、トーク画面に予約したい旨を送ってください。

※LINEが使えない方は、お電話ください。

当日の予約は空き状況により可能ですが、事前予約をお勧めします。

可能ですが料金が掛かります。ご了承ください。

変更・キャンセル料金は以下の通りです。

請求内容：予約時の美容コース料金
(詳細指定のなかった場合、前回利用時と同様の美容コース料金、オプション等は含まない)

• 原則、飼い主様やワンちゃん、ネコちゃんの体調不良に限り、キャンセル料はいただきません。その際はお早めにご連絡をお願い致します。
  但し、度重なる変更・キャンセル・遅刻や悪質と当店が判断した場合には通常通りご請求させていただき、当店の利用をご遠慮いただきますので、ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
• キャンセル2〜3営業日前の予約取り直しはキャンセル日から3週間以内を取り直し扱いとし、それ以降はキャンセル扱いとします。

ご不便をお掛けして申し訳ございませんが、当店には駐車場がございません。お近くのコインパーキングをご利用ください。

なお、2回目以降など通い慣れている方でしたら、10分程度で受付を済ませて駐車場まで戻っていただけるかと思います。
※初回の方はカウンセリングにお時間がかかる場合がございます。

現在店舗による送迎サービスは行っておりません。

その代わりに、提携ペットタクシーをご利用いただけます。
車がない方や、送迎が難しい日も、無理なくご来店いただける方法のひとつとしてご案内しています。

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各種クレジットカード・各種電子マネーがご利用いただけます。

• 完全キャッシュレス化しております。ご協力お願いいたします。
• 当店は原則前払い制とさせていただいております。
• 施術の際に追加料金が発生した場合などはお迎えのご来店時、ご請求させていただく場合がございます。

初回ご来店時には、身分証明書（運転免許証、健康保険証等）のご提示をお願い致します。

※その後、記載のご変更等がございましたらご申告の上、ご提示お願いいたします。

また、ご利用前1年以内に狂犬病ワクチン、混合ワクチンの未接種の場合は、お預かり致しかねます。
なお各種ワクチン接種後１週間以上経過していない場合もご利用いただけません。

• 初回時に各種ワクチンの証明書又は鑑札を確認させていただきます。
• 特殊な理由でワクチンを未接種の方はご相談ください。

はい。利用規約ページからご覧いただけます。

初回ご来店時にも注意事項などご説明させていただきます。

はい、大丈夫です。

初めてのトリミングでも安心してご利用いただけるよう、丁寧にカウンセリングして対応いたします。

特にありません。お気軽にご来店ください。

コースや犬種によりますが、通常は1〜3時間程度です。

はい、可能です。

トリミングをご利用のお客様には、わんちゃんの一時お預かりサービスを無料で行っています。
ご都合の良い時間に預けていただき、閉店時間までにかわいくなったわんちゃんを迎えに来てください。

※単品利用のみの際の預かりは別途料金となります。

営業時間内であればいつでも大丈夫です。

トリミングをご利用のお客様には、わんちゃんの一時お預かりサービスを無料で行っています。
ご都合の良い時間に預けていただき、閉店時間までにかわいくなったわんちゃんを迎えに来てください。

※単品利用のみの際の預かりは別途料金となります。

閉店時間を過ぎた場合、時間外対応として営業時間前後30分を上限とし、1,000円(税込1,100円)の追加料金でご対応可能です。30分を超えた場合、宿泊の料金(割引適用なし)となりますのでご了承ください。

健康状態によりますので、事前にご相談ください。

はい、実績がございます。

ただし、健康状態等によりますので、事前にご相談ください。

ワクチンについて、当店の考え方をご説明させていただきます。

子犬ちゃんの時のワクチンは病気への抗体を確実に作るために3回に分けて接種しておりますので、2回終えた時点で抗体が出来ているかはその子によります。

その上で、それまでにトリミングをした場合、抗体が無ければ病気に感染し発症するリスクが伴います。
なお、混合ワクチンに含まれている病気は発症するとほぼ死に至るものです。
他のワンちゃんも多い環境（トリミングサロンやペットホテル等）に行かれる際には、そのリスクをご理解いただくようにお願いいたします。

当店では飼い主様にご了承いただいた上、同意書にご署名していただきましたら美容は可能となっております。

※他の犬と接触させず、しっかり消毒を行う等の配慮はいたしますが、何かしらで病気が移る可能性は0ではありませんので保証は致しかねます

なお、狂犬病ワクチンに関しましても同様の対応となります。

ワクチン接種も獣医さんの扱っているものや医療方法等により2回で構わない場合などもございますので、2回だけで良いと獣医さんからの許可をいただいておりましたら2回目までの証明書でもご対応は出来ますので、上記を踏まえてご検討いただき、ご予約を希望される場合には改めてご案内させていただきますので、よろしくお願い申し上げます。

ご希望者様には、LINE公式アカウントに登録していただいた上でトリミング中の動画や写真を共有しております。

LINE公式アカウントについてはこちら 

指名料550円(税込)〜にて承っております。

その他追加料金、オプションはこちら 

ガラス窓越しに見ていただくことが可能です。

• わんちゃんの性格によっては、冷静さを欠いたり、落ち着かなくなってしまう等の原因になり、事故・怪我に繋がりかねないため、お断りさせていただく場合がございます。

はい、可能です。

記載のない犬種、MIX犬はお気軽にお問合せください。

はい、可能です。

受付時にスタッフへお渡しください。

はい、可能です。

クイックシャンプーコースが、シャンプーとブローのみのコースです。

• なお、クイックシャンプーコースは月額会員様限定メニューです。

基本的には、シャンプー込みとなります。

特別な理由がある方はご相談ください。

はい、可能です。

単品料金、オプションはこちら 

ヒート中でも、わんちゃんの健康状態に問題がなければトリミングは可能です。

• オムツ(ご持参、もしくは販売)の着用をお願いしております。
• 去勢していない他のわんちゃんがいる場合、接触しないよう配慮しますので、事前にご相談ください。

当店では、2週間に一回、シャンプーとカットを交互に行うことを推奨しています。

いいえ。営業時間内であれば何時に預けても、何時にお迎えに来ていただいても大丈夫です。

ただし、定休日にホテルのご来店、またはお迎えをご希望の場合、対応時間は10:00〜11:00または17:00〜18:00となります。

それ以外のお時間をご希望の場合、時間外対応として営業時間前後30分を上限とし、1,000円(税込1,100円)の追加料金でご対応可能です。30分を超えた場合、宿泊の料金(割引適用なし)となりますのでご了承ください。

• リードやハーネス、首輪（お散歩オプションをご利用の場合）
• いつもの食事（宿泊の場合のみ）をできるだけ1食分の小分けにしてご持参ください。
• ベッド・トイレ・食器は当店でご用意しております。お店用のおもちゃや、おやつもございます。
• いつものベッドやお気に入りのおもちゃ、おやつなどもお持ち込みいただけます。
  ただし、フリースペースで使用している際は他のわんちゃんも使ってしまう可能性がございます。抵抗のある方はご遠慮いただきますようお願いします。
• お持ち込みされる場合は、持ち物にお名前の記載をお願いいたします。
• たくさんのわんちゃんが来店します。
  ご利用時1年以内に狂犬病ワクチン、混合ワクチンの未接種の場合は、お預かり致しかねます。
  また、各種ワクチン接種後１週間以上経過していない場合もご利用いただけません。ご了承ください。
  ※特殊な理由でワクチンを未接種の方はご相談ください。

定休日でも、ペットホテルはご利用いただけます。

ただし、監視カメラでのチェックのみで、無人営業となりますのでご了承ください。
常駐はせず、朝と夕方にお世話します。

定休日にホテルのご来店、またはお迎えをご希望の場合、対応時間は10:00〜11:00または17:00〜18:00となります。

ドッグランのご予約は不要です。先着順でのご案内となります。

収容頭数が限られるため、ご不安な場合は混み具合をお問い合わせください。

ドッグランは会員登録なしでもビジター利用が可能です。

継続してご利用いただく場合は、会員登録がおすすめです。

はい。
ご利用前1年以内の「5種以上の混合ワクチン接種証明」および「狂犬病予防接種証明」が必要です。

はい。ビジター様はご来店のたびに、ご利用前1年以内の「5種以上の混合ワクチン接種証明」および「狂犬病予防接種証明」のご提示をお願いしています。

会員様は会員登録時にご提示をお願いしています。

以降は、ご利用前1年以内に接種した「狂犬病予防接種」および「5種以上の混合ワクチン」の証明書が更新されたタイミングで、新しいものをご提示ください。

はい。次のご利用をお待ちのお客様がいらっしゃらない場合に限り、30分単位で延長してご利用いただけます。

1家族につき最大3頭まで、人数は基本2名まで（最大3名まで）ご利用いただけます。

いいえ。小型犬限定（目安体重10kg未満）です。

また、以下の様なわんちゃんはご利用はできません

• 体調不良（下痢・嘔吐・ヒート中など）
• 攻撃性がある、または危険と判断した場合
• ワクチン証明書が確認できない場合
• ノミ・ダニ予防を適切に行っていないと判断した場合
• その他、判断が難しい場合は、飼い主さまに状況をお伺いしながら、スタッフにてご案内を判断させていただきます

目安として、体重10kg未満のわんちゃんを小型犬としています。

はい、マナーベルトの着用は必須です。ご持参ください。
※店舗でも販売しております。

現在はお電話にてご確認いただけます。

混雑状況によりお待ちいただく場合があるため、事前にお問い合わせいただくとスムーズです。

0798-98-2100

10：00〜18:00
定休日 : 火曜日・木曜日

いいえ。現在は持ち込み不可とさせていただいております。

• わんちゃん用のおやつ・飲み物は持ち込み可能です。
  • ただし、おやつを巡るわんちゃん同士のトラブルや、他のわんちゃんにアレルギーのある食べ物を与えてしまうことがないよう、飼い主様ご自身で十分に管理をお願いいたします。
  • おやつを落とした場合は、他のわんちゃんが口にしてしまわないよう、必ずお拾いください。
• 飼い主様は、飲み物のみ持ち込み可能です。
  • 食事はご遠慮ください。
• 貸切時のみ食事可能です
  （※必ず清潔にご利用ください）

いいえ。
わんちゃんを場内に残したまま、飼い主さまだけで退場することはできません。

わんちゃんから目を離さないようお願いいたします。

はい、店頭にてご購入いただけます。